ARVIA Voice ist ein KI-Telefonassistent von WINWORKER für Handwerksbetriebe. Wenn du im Büro im Kundengespräch bist, das Team auf der Baustelle arbeitet oder niemand den Anruf annehmen kann, nimmt ARVIA Voice das Gespräch an, erfasst Anliegen und relevante Kontaktdaten und hält den nächsten Schritt für die weitere Bearbeitung fest.
Lerne ARVIA Voice kennen.
Was ist ARVIA Voice?
Der Betrieb legt fest, welche Anliegen angenommen und wohin sie weitergegeben werden.
Im kostenlosen Webinar siehst du, wie ARVIA Voice Anrufe bearbeitet, wenn du gerade nicht ans Telefon gehen kannst, und wie daraus ein klarer Ablauf für deinen Betrieb wird.
Vom Ein-Mann-Betrieb bis zum +20-Personen-Team
Unbeantwortete Anrufe lassen Vorgänge offen.
Im Handwerksbetrieb klingelt das Telefon oft dann, wenn niemand abnehmen kann. Hinter dem Anruf kann eine neue Anfrage, ein dringender Rückruf, eine Terminänderung oder eine Frage zu einem laufenden Projekt stehen.
Dein Team arbeitet auf der Baustelle, eine Kollegin führt gerade ein Kundengespräch oder das Büro ist mit einer anderen Aufgabe beschäftigt. Der Anruf bleibt unbeantwortet. Vielleicht ruft die Person später noch einmal an. Vielleicht auch nicht.
Wird der Anruf nicht sauber erfasst, fehlen Kontaktdaten, Anliegen und der nächste Arbeitsschritt. Die Anfrage bleibt liegen oder wird verspätet bearbeitet. Für das Büro entsteht eine offene Aufgabe, die später wieder aufgenommen und eingeordnet werden muss.
Der Ablauf beginnt mit dem eingehenden Anruf. ARVIA Voice nimmt das Gespräch an, wenn im Betrieb gerade niemand erreichbar ist, und erfasst die Informationen für die weitere Bearbeitung.
Welche Anliegen ARVIA Voice annimmt und wohin sie weitergeleitet werden, legt der Betrieb fest. So entsteht ein Telefonablauf, der zu den eigenen Zuständigkeiten passt. Dein Team kann weiterarbeiten, während der Anruf nicht einfach aus dem Tagesgeschäft verschwindet.
Bei komplexen oder dringenden Anliegen übernimmt ein Mensch. ARVIA Voice ersetzt nicht die Entscheidung und Bearbeitung durch dein Team.
ARVIA Voice bearbeitet nicht jedes Anliegen eigenständig. Wenn ein persönliches Gespräch erforderlich ist oder ein Vorgang komplex beziehungsweise dringend ist, wird das Anliegen von der KI an die dafür vorgesehene Stelle übergeben.
Diese Grenze gehört zum Ablauf dazu. Der KI-Assistent nimmt Informationen auf. Menschen übernehmen die Fälle, bei denen Rückfragen, Fachwissen oder eine schnelle Entscheidung gefragt sind. Welche Anliegen weitergegeben werden, definierst du für deinen Betrieb.
Dadurch bleibt nachvollziehbar, wann ARVIA Voice den Anruf aufnimmt und wann jemand aus dem Team den Vorgang übernimmt.
Für das Tagesgeschäft zählt nicht nur, dass ein Anruf angenommen wird. Entscheidend ist, was danach im Büro vorliegt.
ARVIA Voice hält das Anliegen und die relevanten Kontaktdaten fest. Damit lässt sich der nächste Arbeitsschritt gezielter bearbeiten, statt zunächst nur herauszufinden, wer angerufen hat und worum es ging.
Im Webinar erfährst du, wie ARVIA Voice funktioniert, welche Aufgaben der Telefonassistent im Betrieb übernimmt und wie die Übergabe an dein Team gedacht ist. Anhand konkreter Anrufsituationen wird sichtbar, an welcher Stelle der Telefonablauf entlastet wird. Zusätzlich gibt das Webinar einen Ausblick auf weitere geplante Funktionen.
Anrufbeispiel: Rückrufwunsch zu einem Angebot
So geht ARVIA Voice mit einem Rückrufwunsch bzgl. eines Angebots um.
Anrufbeispiel: Beratungsgespräch vereinbaren
ARVIA Voice sammelt die wichtigsten Informationen für dich, damit du dich auf ein Beratungsgespräch vorbereiten kannst.
Anrufbeispiel: Preisanfrage / Kostenschätzung
Höre dir an, wie ARVIA Voice eine Preisanfrage bearbeitet..
“Dieses Werkzeug muss das beste auf dem Markt sein.
Eigentlich egal, was es kostet.”
Frank Oswald
Malerbetrieb Adam Oswald, Geisenheim
„Wir nutzen die Software bereits seit 2003 und sind zufriedene Kunden. Wir erstellen mit dem Programm unser Rechnungen und Angebote. Weiter nutzen wir die Module der Stunden- und Materialmitschreibung, diese dienen der späteren Nachkalkulation. Bei Fragen hilft uns der Support immer weiter – mittlerweile kennen wir die Mitarbeiter gut, das finden wir angenehmer als anonyme Callcenter.“
„Wir haben vor einiger Zeit die mobile Zeiterfassung eingeführt: Die Mitarbeiter buchen jetzt via Handy auf Tätigkeiten wie „Abbund“ oder „Dachdecken“ sowie auf Rüstzeit und Fahrzeit. Sie kommen damit sehr gut zurecht. Wir nutzen die Daten der Zeiterfassung vor allem als Basis für die Nachkalkulation.“
„WinWorker ist für uns die optimale Softwarelösung. Besonders gut gefällt uns, dass alle Dokumente den jeweiligen Projekten zugeordnet werden können. Dank des Rundum-Services bleibt keine Frage mehr offen.“
ARVIA Voice nimmt den eingehenden Anruf an, erfasst das Anliegen und relevante Kontaktdaten und hält die Informationen für die weitere Bearbeitung fest.
Das legst du für deinen Betrieb fest. Du bestimmst, welche Anliegen der Assistent annimmt und wohin er sie weiterleitet. Der konkrete Ablauf wird im Webinar erklärt.
Solche Anliegen übernimmt ARVIA Voice nicht eigenständig. Wenn ein persönliches Gespräch oder eine Entscheidung durch dein Team erforderlich ist, wird das Anliegen an die von dir festgelegte Stelle übergeben.
Du siehst, wie ARVIA Voice arbeitet, welche Aufgaben der Telefonassistent übernimmt, wie Informationen für die weitere Bearbeitung festgehalten werden und welche weiteren Funktionen geplant sind.
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